معالجة الطلبات
تتم معالجة جميع الطلبات خلال 1-7 أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية) من تاريخ إرسال بريدك الإلكتروني لتأكيد طلبك. ستتلقى إشعارًا بالشحن مع تفاصيل التتبع بمجرد وصول طلبك.
الشحن والتسليم
نقوم حاليًا بالشحن إلى جميع أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي (الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية والكويت وقطر والبحرين وعمان)، بالإضافة إلى المملكة المتحدة .
للطلبات الدولية ، نقدم خدمة التوصيل المجاني . مع ذلك، يُرجى العلم أن الشحنات الدولية قد تخضع لرسوم جمركية وضرائب ورسوم استيراد، وذلك وفقًا لأنظمة بلدك. يتحمل العميل هذه الرسوم. تختلف سياسات الجمارك بشكل كبير، لذا ننصحك بالتواصل مع مكتب الجمارك المحلي لمزيد من المعلومات.
الطرود المفقودة أو المسروقة
بمجرد أن يُعلِم مندوب التوصيل طلبك بأنه مُسَلَّم، يُعتبر مُنفَّذًا. في حالات نادرة، في حال فقدان أو سرقة طردك بعد تأكيد التسليم، لا نتحمل أي مسؤولية. نوصي بتوفير عنوان تسليم آمن وتتبع شحنتك بدقة.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تتبع الطرد، اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على care@houseofyamina.com .
تتبع طلبك
بمجرد شحن طلبك، ستصلك رسالة بريد إلكتروني برقم التتبع . يُرجى الانتظار حتى 48 ساعة لتحديث رابط التتبع.
إذا لم تستلم طلبك خلال 7 أيام من رسالة تأكيد الشحن الإلكترونية، يرجى الاتصال بنا على care@houseofyamina.com مع رقم طلبك.
الاسترداد والإرجاع
نقبل إرجاع المنتجات غير المستخدمة بحالتها الأصلية خلال ١٤ يومًا من تاريخ التسليم . ستسترد كامل المبلغ.
في حال وصول طلبك تالفًا ، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني care@houseofyamina.com مع رقم طلبك وصور المنتج. سنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة بسرعة ورضاكم.
للحصول على التفاصيل الكاملة، يرجى الاطلاع على سياسة الاسترداد الخاصة بنا.
